kerja sebagai customer service

debunga_zazz · Post time 15-1-2009 04:00 PM

sis..nk tnya ler....b4 dis kn husband sis keje CS dgn MAS kn??naper brenti eh??ok x jd CS kat MAS cz ader kwn bunga bru dapat keje as CS kat MAS nie...bunga ade apply tp xder rzeki....

akudancinta · Post time 16-1-2009 02:07 PM

CS? huhuuhuhuhu...

adk ako dulu keje ni 2thn lbh..asl smpi dpn pintu umh je muka bengis..
pastu ada je yg dia lepas geram kat umh..ako la yg kene tadah telinga dgr

customer cha ya nun alif ni lagi teruk..maki thp x henggat punyala..
kalau nk maki x reti cover2...main cakap je semua nye..nsb skang ni dia dh resign. dia x leh nk duk situ g..dia kata tkt nanti dia jd giler

kambeng_masam · Post time 16-1-2009 03:20 PM

Aku rasa sapa2 yang nak jadi CS ni kena kuat mental loh...

susah gak tu...patut majikan kena bagi insentif : Elaun Tahan Makian

lilo1979 · Post time 19-1-2009 02:55 PM

aku pernah jadik IT CS selama 6 thn kat oil & gas company..tp dah berhenti dan duduk rumah sekarang nih..memang kena tahan maki..nasib baik keja aku tu takder shift..8am-5pm jer..weekend pun cuti gak..hehehe..

Tulip04 · Post time 21-1-2009 09:34 AM

yelaa.. penah gak keje cs kat astro dulu... tak berbaloii... kene maki ngan kastemer lain... dgn workstation tahhape2... pc yg ala2 wat tukun aje... manjang hang..... pastu boss pun asyik nak salahkan cs aje... tukar ape2 tak impom cs.. alih2 jek dah implement.. cth cam billing nye issue n akaun2 after 30 days terus potong and bla bla bla... pastu nanti cs2 nih gakla nak kene jawab ngan kastemer.. kastemer bising cs gak yg nak kene tadah telinga.. kiranya cam cs yg ada kat situ asik kene ajela tanpa ada org backing semua org hentam...

baik aku jual goreng pisang depan umah lagik best takdelah kene maki huhuhuhuh

ocean_gurl · Post time 2-4-2009 02:31 AM

hi all... saya baru je tahu ttg thread ni bila Mod kambeng masam give me the info about this thread... i keje dalam bidang customer service.. here a little info i can give to u all yg nak mula keje dlm bidang ni or terjun keje bidang nih..ok

1st bla u all dengar custmer service, mesti dlm pikiran tu angkat call, jawab itu ini pasal product telco tu kan..

And YES.. betui ape yg korang pk tu... tapi, sila buka minda anda tu dgn lebih byk cabang yer..
bukan setakat angkat call jer ok... ade byk bende and cabang dlm customer service ni.... jadi bukan sekadar jawab call aje yer...working hour, tgk bahagian, ade yg normal working days, ade yg shiff hour..gaji, tgk bahagian mana u dpt gak la..
Customer Service department, dibawah nyer ade part2 die seperti : cth antaranya
- CS inbound call & outbound call ( prepaid / postpaid / bisnes )
- CS operation
- CS billing
- CS dealer support
- CS activation
- CS network
- CS management
- CS broadband
- CS Center , Specialise Store
- CS Device Setting
- CS Quality Monitoring
- CS Training
- CS System

Untuk masuk dapatkan jawatan di company telco ni, 1st kene amik test kecil, lulus test tu, baru dpt pi interview..
once dah dpt keje ni, teng teng tengggg.... masih blum lagik kompom dpt keje sebenar nyer...
u all kene pegi training dulu sebulan, dlm masa training, ade exam 3 level korang kene amik.. lulus setiap level, naik lakorang ke level seterus nya.... semer test lulus, baru betui dpt keje... and start la keje on the floor...depend ape bahagian korang la.
biasa nyer, ramai yg akan keje bahagian answer call... and shiff hour... dr jawab call, baru la dieorg akan naik atau bertukar pegi ke bahagian2 lain... depends pada performance korang la..

Jawab Call ni kene la sediakan mental yg cukup.. minda yg sentiasa open... kesihatan kene jaga...
Jangan moody2..jgn marah2... kene byk2 sabarrrrrr.... kene pandai arrange ur bladers..
Kt floor, bila jawab call, kita ade jadual yg telah diberi and wajib di ikuti..
ade system die kita kene log in... time break nak log in, log out.. meal time.. semer ade.. jadi itu mmg kene bersedia.
pas2, ade elaun2 die la.. transport, shiff... ade intensif performance nyer... itu semer kene jaga la..
klu ade mc dlm sebulan, mmg tak dpt la intensif performance tu..pas2 setiap call kita akan di monitor...
ade org akan dengar call yg kita jawab tu..setiap org ade team and org yg jaga and dengar call tu.. ade penjaga nyer lah..
dalam lmbt pun leh menyebab kan tak dpt intensif performance... jadi jaga la kehadiran sebaik2 nyer sbb everything is the system.. so org leh tau kita MIA or not...

Kita kene gak bersedia utk hadapi outage... setiap network kompom ade prblm and ade mantainnance, upgrading and sebagai nyer lah.. jadi bila ade jer terjadi perkara2 berikut, maka customer mmg byk call tanya itu ini la.. biasa la tu..
klu kene maki hamun tu jgn amik hati sgt. buat donno jer.. bukan kita kenal org tu pun.. bukan tgk muka de pun...ye kan aje la.....

klu geram sgt.. buat la memek muka ape pun depan komputer tu nanti..bkn org tu nampak..

..
2nd yg penting, comunication skill kita.. klu kita pandai and comunication skill tu IN OUR HAND, petik jari jer kita leh konker customer... tak ssh mana pun... customer bukan tau ape2 pasal system, pasal ape yg terjadi n sebagai nyer.. kita yg CS ni dah pegi traning, ade info depan mata dlm otak ni lebih tahu ape yg terjadi, jadi kita tak perlu takut dgn customer..
ok..dieorg tau complaint jer ...

Jadi CS ni kene multitasking... dlm masa yg sama kita jawab call, kita kene check system utk line itu, network utk line tu ok ker tak.. ade kene effected tak dgn outage yg ade skrang, dan kita kene selalu check email utk tahu ape upgrading or maintanance yg dah ade dlm jadual... so senang kita nak ckp dgn customer.

untung sabut Timbul dpt compliment, bila dpt compliment, dpt duit tambahan lagikk....

klu kita nyer oerformance baik, kita baik dgn team lead kita, leh dpt tukar bahagian...
nak pi department lain pun boleh..sbb biasa nyer company ni akan amik anak sendiri utk isi keje kosong yg ade. anak sendiri tu maksud nyer pekerja yg dah sedia ade kt syarikat dieorg...
Klu nak tau, org yg keje kt CS ni kebykan nyer bidang terjun... ade yg belajar engineering, medical, bisnes and lain2 la yg lain bidang dr CS..

Antara nak and tak nak jer... dan tak der sape yg impian die nak jadi CS kan?

Tapi why not cuba dulu..klu ok lekat je la.. klu rasa tak ok, cabut je la... bukan ade paksaan pun..
"saper yg takut utk mencuba, org tu adalah org yg gagal.".

just a word yg i petik dari seorg motivator.

itu utk bahagian jawab call... bahagian2 lain plak, ade la tanggungjawab nyer...
cth operation, dieorg kene sentiasa alert check network progresing.. check coverage bagai...
bahagian billing plak check utk overcharge bill ker ape yg berkenaan bill and charge la...
bahagian activation, utk aktif kan line2... update profile network bagai...
jadi masing2 main peranan main2... dan setiap bahagian ade presure nyer....ade kebaikan and keburukan nyer...

so itu serba sedikit yg i leh bagitau ttg suasana and bidang kerja CS ni...
masa i 1st masuk keje bidang ni, i tak baper suka.. pas2 tension gak la.. mana tak nyer, lari dr bidang belajar and dan biasa keje ofis tup2 keje shiff.. tapi bila dah 2nd month and setrus nyer smpi la sekarang, i jadi best lak and lali dah..
best sbb duit masyuk, pas2 keje duduk jer jawab call.. aak relax gak la.. pas2 dpt tukar bahagian pegi bahagian lain...
so best la...

so far bagi i, keje CS ni 1 batu loncatan utk gain experien and knowlegde.. once u dah ade experien in CS, u senang nak lompat keje ke tmpt lain...

just my 2 sen...

hope info ni membantu anda yg kerja dlm bidang ni and bakal terjun bidang nih...

Sekian,
OG

kambeng_masam · Post time 2-4-2009 02:40 AM

tred repaired!!

kambeng_masam · Post time 2-4-2009 02:43 AM

waaaah..ni expert tahap karipap dah CS kita sorang nih.

p/s:
Hah korang yang berkira kira nak jadik CS tu silalah tanya soklan yang lebih mencabar lagi kat budak ocean ni hek!...

ocean_gurl · Post time 2-4-2009 02:56 AM

tak der la expert sgt en kambeng oiii... boleh la gitu2...

adoii...soklan yg lebih mencabar?

boleh jer.. klu i leh jawab, i jawab ok... klu tak sila la en kambeng yg jawabkan...

i nak bagitau awal2 yer... i jarang on9..i akan on9 1 or 2 weeks sekali.... and time tu i akan reply all ur post... klu ade soklan or pertanyaan yg penting, silakan tagged post anda sebagai urgent, nanti i mintak tlg mod kambeng kasi i emergency alert yer....

dah mcm ambulance la plak...

kambeng_masam · Post time 2-4-2009 03:06 AM

bagus2.....oceangurl buleh bukak counter jadik CS kat sini untuk segala pertanyaan ttg CS...

cheerz · Post time 2-4-2009 02:39 PM

rasanya og ni mesti keje dkt stimix ....

ocean_gurl · Post time 2-4-2009 02:55 PM

dah jadi mcm booth la plakk.... bukak kaunter bagai...

ocean_gurl · Post time 2-4-2009 02:58 PM

Originally posted by cheerz at 2-4-2009 14:39
rasanya og ni mesti keje dkt stimix ....

mcm ahli nujum plak ekau nih.... tapi sayang nyer jawapan and tekaan mu itewww salah belaka...

bekerja di company telco lain yer... dimana, biarlah rahsia..

cheerz · Post time 2-4-2009 03:46 PM

Originally posted by ocean_gurl at 2-4-2009 14:58

mcm ahli nujum plak ekau nih.... tapi sayang nyer jawapan and tekaan mu itewww salah belaka...
bekerja di company telco la ...

aiseh! camne lak leh salah teka nih. abis tu x leh menang hadiah arr ni?

hehehehe! tkde keje kosong ke kt tmp og tu?

ocean_gurl · Post time 2-4-2009 04:59 PM

Originally posted by cheerz at 2-4-2009 15:46

aiseh! camne lak leh salah teka nih. abis tu x leh menang hadiah arr ni? hehehehe! tkde keje kosong ke kt tmp og tu?

pandai pun.. tak dpt menang hadiah laa, dah jawapan salah..

keje kosong? setakat ni hanya internal job jer, tak buka utk org luar...
yg bahagian cs call plak, dah frezee pegambilan bulan lepas...

klu ade dibuka kembali, OG akan bagitau yer..

klu tak silap maxis center sunway ade buat open walk in interview kan?

ade nampak iklan die.. 2 - 3 april, 9-am - 3pm. kt menara sunway nun..

[ Last edited by ocean_gurl at 2-4-2009 17:01 ]

cheerz · Post time 2-4-2009 09:04 PM

oo kiranya og dah upper level la ek. maxis center wat walk in interview post apa? dgr cite stimix punye gaji dah up rm2,400k. bestnye tp kena la tahan jiwa dan metal

ocean_gurl · Post time 3-4-2009 03:42 AM

Originally posted by cheerz at 2-4-2009 21:04
oo kiranya og dah upper level la ek. maxis center wat walk in interview post apa? dgr cite stimix punye gaji dah up rm2,400k. bestnye tp kena la tahan jiwa dan metal

stimik basic 2,4 k atau campur elaun tu?

jiwa n mental tu wajib la kene tahan..

tak pasti plak post aper, tapi rasa nya bahagian call center kot..

anakbuluhlemang · Post time 3-4-2009 10:08 AM

tension k

anakbuluhlemang · Post time 3-4-2009 10:09 AM

i jadi hr exc and cust serv skali

cheerz · Post time 3-4-2009 10:48 AM

Originally posted by ocean_gurl at 3-4-2009 03:42

stimik basic 2,4 k atau campur elaun tu? jiwa n mental tu wajib la kene tahan..

tak pasti plak post aper, tapi rasa nya bahagian call center kot..

basic 2.4k belum masuk technical allow. & allow. yg lain2. tu new rate lps TM amik alih projek TMIS. Skrg in progress convert sistem avaya. Lg byk la nak kena tebal & tahan tinga.

sbb sistem avaya ni buatkan customer kena Q utk dilayan. klu cust. kena tunggu lelama paham2 je la. Berpatutan la dgn new rate gaji yg diberikan.

Rate gaji tu sbnrnya utk CS. syokkan gaji byk.

[ Last edited by cheerz at 3-4-2009 10:52 ]