Legal Eagle Bersedia Untuk Melonjak Sebagai Jenama Legenda

Oleh Yvonne Yoong

Elaine Foong, Pengarah Urusan Elaine, Yun & Associates tidak asing lagi dalam memberikan perkhidmatan undang-undang melalui firma guamannya, setelah berada dalam industri undang-undang selama 11 tahun di mana bidang kepakarannya terletak dalam litigasi sivil. 

Bekerjasama dengan rakannya Ng Kang Yun yang mempunyai kepakaran dalam Perundangan, peguam-peguam ini telah menetapkan visi untuk menubuhkan firma undang-undang atau perundingan sendiri di seluruh dunia untuk mempromosikan Malaysia dan meningkatkan keyakinan pelanggan terhadap perkhidmatan firma mereka sambil menyediakan kemudahan tambahan melalui firma asing tersebut. Semua ini sambil mengendalikan perniagaan mereka di Malaysia.

“Kami bersedia untuk pergi lebih jauh untuk pelanggan kami, bukan sahaja untuk melindungi hak mereka tetapi juga untuk menyesuaikan penyelesaian yang sesuai dengan kehendak mereka,” kongsi Foong sambil mengulas rahsia kejayaan firma tersebut.

Terkejut apabila dipilih sebagai salah satu pemenang Anugerah Legenda Jenama kerana firma tersebut masih agak muda dalam industri, beliau berbangga dengan pengiktirafan ini sebagai cerminan kepada pasukan mereka serta usaha, semangat dan ketekunan yang hebat sepanjang beberapa tahun ini.

Mengakui bahawa tidak mudah untuk mengekalkan semangat yang berterusan begitu lama setelah menghadapi pelbagai halangan, kesulitan dan naik turun selama bertahun-tahun, kedua-dua rakan kongsi mengesahkan bahawa semangat dan kerja mereka untuk jenama itulah yang membawa mereka ke tempat mereka berada hari ini.

“Tiada rahsia untuk legasi dan kejayaan yang berpanjangan kerana saya percaya semua orang tahu rahsianya terletak pada semangat, ketekunan, usaha serta keupayaan untuk terus belajar dan mencuba. Mustahil hanyalah pendapat dan tiada yang mustahil. Kami adalah infiniti!” katanya.

Mempercayai bahawa kecekapan dan komunikasi adalah set kemahiran yang paling penting terutamanya dalam bidang perkhidmatan undang-undang, mereka berpegang pada idea bahawa “kecekapan adalah melakukan perkara dengan betul manakala keberkesanan adalah melakukan perkara yang betul. Sementara itu, kerja berpasukan yang berkesan bermula dan berakhir dengan komunikasi”.

Mengulas tentang Anugerah Legenda Jenama di mana firma tersebut diiktiraf sebagai Legenda Jenama Muncul, kedua-dua pengasas berkata mereka berasa rendah diri menerima pengiktirafan tersebut.

“Saya masih dalam perjalanan untuk menjadi legenda sebenar. Namun, pandangan peribadi saya ialah kita perlu rendah diri tetapi yakin, dan wang bukanlah keutamaan. Kedengaran tidak masuk akal bukan? Tetapi percaya atau tidak, apabila anda melakukan perkara yang betul dan menyelesaikan masalah orang, (dan) sudah tentu dengan (penjenamaan yang betul), wang akan datang. Penjenamaan memerlukan kos, tetapi ia adalah sesuatu yang membawa anda lebih jauh dan dikenali oleh orang lain (malah pada skala) seluruh dunia apabila tiba masanya,” tambah Foong.

Berkongsi tentang bagaimana firma tersebut mengatasi cabaran krisis COVID-19 yang terkenal, beliau berkata selepas pandemik, firma guaman tersebut mengadopsi konsultasi jarak jauh dengan meningkatkan kehadiran digital melalui pelaburan dalam alat komunikasi dalam talian yang selamat sambil merampingkan proses mereka untuk memenuhi keperluan pelanggan dari jarak jauh.

“Pelajaran terbesar yang kami pelajari ialah nilai kebolehsuaian; bersedia menerima teknologi dan memperbaharui perkhidmatan kami membolehkan kami mengekalkan hubungan pelanggan yang kukuh dan terus memberikan sokongan undang-undang yang berkesan semasa masa-masa mencabar.”

Melihat trend yang ketara ke arah integrasi teknologi yang lebih besar dalam perkhidmatan undang-undang - terutamanya dengan peningkatan AI dan automasi untuk ulasan dokumen, penyelidikan, dan pengurusan kes, mereka percaya akan ada tumpuan yang lebih tinggi pada penyediaan perkhidmatan berpusatkan pelanggan seperti struktur pengebilan yang fleksibel dan aksesibiliti yang ditingkatkan melalui konsultasi maya.

“Apabila pelanggan menuntut lebih kecekapan dan ketelusan, firma guaman perlu menyesuaikan diri dengan memanfaatkan teknologi sambil mengekalkan penekanan yang kuat terhadap sokongan undang-undang yang diperibadikan,” katanya.

Secara asasnya, untuk menjadi legenda jenama dan menonjol daripada persaingan, beliau percaya ia memerlukan gabungan “keaslian, inovasi, dan pemahaman mendalam terhadap keperluan pelanggan”. Jenama legenda perlu sentiasa memberikan nilai luar biasa dan mencipta hubungan bermakna dengan audiensnya yang melibatkan bukan sahaja menawarkan produk atau perkhidmatan berkualiti tetapi juga mengusahakan cerita dan identiti jenama yang kuat yang beresonansi secara emosional.

“Selain itu, mengikuti trend industri dan bersedia untuk menyesuaikan diri memastikan jangka hayat dan relevan dalam pasaran yang sesak,” tambah Ng.

Membina kekuatan tujuan dan ketahanan, mereka bersetuju datang daripada visi yang jelas tentang matlamat kami dan komitmen kepada nilai-nilai mereka.

“Sepanjang cabaran, memfokuskan pada misi kami dan impak yang kami ingin capai menjadikan kami termotivasi. Sokongan daripada pasukan dan pelanggan kami juga menyemarakkan tekad kami. Diberi peluang, walaupun saya mungkin menyesuaikan beberapa strategi untuk kecekapan, perjalanan dan pengajaran teras yang dipelajari adalah sangat berharga. Saya percaya setiap pengalaman, baik dan buruk, membentuk siapa kami hari ini, dan saya tidak akan menukar pertumbuhan itu dengan apa-apa pun,” tambah Foong.

Sebagai penutup, mereka bersetuju bahawa membina perniagaan yang berpanjangan memerlukan gabungan visi, strategi, dan ketahanan. Potongan nasihat penting bagi mereka yang memulakan perjalanan ini termasuk pemahaman mendalam tentang pasaran melalui penyelidikan menyeluruh terhadap industri, audiens sasaran, dan persaingan.

Pemahaman mendalam tentang elemen-elemen ini membantu seseorang mengenal pasti peluang dan menangani cabaran yang berpotensi dengan berkesan sambil keupayaan untuk memprioritaskan nilai pelanggan sambil memberi tumpuan kepada penyampaian nilai sebenar kepada pelanggan adalah kuncinya. Membina hubungan yang kuat dan berkekalan dengan pelanggan juga akan mendorong kesetiaan dan rujukan dari mulut ke mulut yang juga penting untuk kejayaan jangka panjang.

Keupayaan untuk menyesuaikan diri dan berinovasi adalah penting dalam landskap perniagaan yang sentiasa berubah yang sentiasa berkembang. Sementara itu, kekal tangkas dan bersedia untuk menyesuaikan strategi seseorang berdasarkan perubahan pasaran dan peluang baharu sambil memanfaatkan kuasa inovasi akan membantu meningkatkan perniagaan seseorang untuk kekal relevan dan berdaya saing.

Mengelilingi diri dengan individu berbakat dan bermotivasi yang berkongsi visi anda juga penting, begitu juga dengan mengekalkan pasukan yang kohesif dengan kemahiran yang pelbagai yang boleh memacu perniagaan anda ke hadapan dan membantu anda mengatasi halangan. Keupayaan untuk mengekalkan disiplin kewangan sambil memantau kewangan dengan rapat melalui perancangan belanjawan yang berkesan, mengurus aliran tunai, dan membuat keputusan kewangan yang bermaklumat juga penting untuk mengekalkan dan mengembangkan perniagaan anda.

Memastikan bahawa produk atau perkhidmatan sentiasa memenuhi piawaian tinggi adalah jalan kejayaan kerana kualiti membina kepercayaan dan kebolehpercayaan - kualiti yang penting untuk mengekalkan reputasi yang kukuh.

Memupuk ketahanan adalah penting kerana setiap perniagaan akan menghadapi kemunduran dan kuncinya adalah untuk kekal berdaya tahan, belajar dari kegagalan, dan terus komited kepada matlamat jangka panjang seseorang. Kekal dimaklumkan tentang trend industri, teknologi baharu dan amalan terbaik sepanjang jalan pembelajaran seumur hidup akan membantu seseorang kekal di hadapan trend dan membuat keputusan yang tepat.

Akhir sekali, membina jenama yang kuat dengan membangunkan identiti jenama yang jelas dan menarik akan membantu mempromosikan jenama yang kuat yang beresonansi dengan audiens seseorang yang akan membantu membezakan perniagaan daripada pesaing lain. Dan, matlamat akhirnya adalah sentiasa kekal berpusatkan pelanggan dengan sentiasa mencari maklum balas daripada pelanggan untuk memperbaiki rangkaian penawaran.

 

Pendekatan berpusatkan pelanggan memastikan bahawa perniagaan anda terus memenuhi keperluan dan harapan mereka. Membina perniagaan yang berpanjangan katanya adalah maraton, bukan larian pecut. Dan ia memerlukan masa, usaha, dan dedikasi sementara pendekatan yang betul, katanya boleh mencipta sesuatu yang berpanjangan dan memberi impak.

“Ia mengenai legasi kontingensi dan budaya kerana jika perniagaan tidak mempunyai semua ini, jenama atau perniagaan tidak boleh pergi lebih jauh dan tidak akan dikenali oleh sesiapa pun. Inilah yang kami cuba lakukan dan melindungi nilai jenama kami. Mustahil hanyalah pendapat, jadi setiap orang adalah infiniti dan jangan hadkan diri kita.”