Bahasa Perantara Customer Service..

tungkai

Reply 20# medangmru

Mungkin...mana tau terjumpa lg customer bongok lg kerek nak mampos pasni..

Member aku lg perangai cam siyal. Buat call maki2 pastu tulis no tepon kat jamban. Paling tak boleh blah dia print byk2 pastu tampal kat bus stop cam style along buat.

Ali Bin Ahmad 01X-XXXX XXX
No 11 Jalan Ikan Sepat Cheras KL

Tipu punya orang. Pinjam duit tak mau bayar. Mulut busuk. Dah la tak hensem bodoh plak tu

Mmg bebetul marah dia dgn customer tu dulu..

Carl_Kausar

huhu

mcm2 komen ada..

cm takut plak ..

aznee85

Reply  niezam_cs

Cara nak melepaskan stress ye..??

Dulu aku amik no phone customer mostly yg  ...
tungkai Post at 29-12-2011 14:33

    serius aku kagum dengan cara ko haha

applejahat

sebab umum. diaorg x tau sama ada yg call tu foreigner atau citizen. ade gak certain citizen prefer guna english. bole je mintak ckp mlyu kt diaorg. diorg greet dlm english tu sbb nk bg umum kt smua org nk tunjuk yg diaorg capable ckp english

siputsedut

ada certain company..dia mmg strict bab2 greeting...tp ada je yang loose sket.. walaupon recorded..mcm dia kira KPI berdasarkan 1) ketepatan jawapan terhadap soalan customer 2) masa spent utk settlekan logged case 3) ketepatan tiket yang created utk setiap logged case 4) resolution provided-customer satisfied or not

tp ada company yang masukkan sekali greeting..ada jugak masukkan sekali tahap "keceriaan" jawab soklan..

lain company lain cara kira KPI daa..

sejujurnya..kalau call masuk tuh english or malay..iols guna je english kadang guna gak " XXX XXX siput sedut bercakap, boleh saya bantu?" depends la dengan kesediaan mengangkat telefon

siputsedut

yup...tp perasan x cabaran2 yg dihadapi oleh CSO2 nie...kalu la berkerja lebih dr 5 tahun contonya,  ...
niezam_cs Post at 29-12-2011 13:48

    CSO hati kene kering first month je nangis lepas kene maki...lepas tuh customer maki..cepat2 buat muka bosan..dah lali dah...tp bila nk ckp..kene senyum balik... sbb nada kat telefon kene ceria..  


   cubicle depan iols dulu lg sengal..dia mute phone..pastuh sembang ngn orang lain time customer maki...


   sbb nye customer maki tu ..bukan maki CSO..tp maki produk...kene sentiasa setkan dlm kepala mcm tuh...pastuh kene sentiasa pikir positif la..dah company tuh buat policy mcm tuh..tak puas ati pon..CSO takleh ubah apa2 rules...so buah bodoh je la..


   tp orang ni mcm2 ragam..kadang2 bes..kadang2 tak..yang customer bes tuh mmg ramai sebenarnye..yang buat2 lawak..yang ngorat...takde lah semua call pon nk maki

niezam_cs

Reply 26# siputsedut


    wah..ganas2..kalu aku la xtahu la nk wat ape..mahu terbang telefon 2 rasenye...

none88

CSO hati kene kering  first month je nangis lepas kene maki...lepas tuh customer maki ...
siputsedut Post at 30-12-2011 11:16

    haaa..yg ni la aku amalkan selalu...
kalo cistomer marah membebel..buat dek je..dgr x dgr cmtu la..sambil tgk2 cermin depan meja..belek2 rambut..gigi bagai..
bkn customer nampak pun..
dah abes depa marah2...kita layan mcm biasa dah la mcm xde benda terjadi pun..kejam kan..
peduli la aku..janji aku mnjalankan tugas...

siputsedut

haaa..yg ni la aku amalkan selalu...
kalo cistomer marah membebel..buat dek je..dgr x dgr ...
none88 Post at 30-12-2011 15:09

    kan..pendam dlm ati pon wat sakit jiwa je


   cukup bulan..gaji masuk..dah..

siputsedut

Reply  siputsedut


    wah..ganas2..kalu aku la xtahu la nk wat ape..mahu terbang telefon 2 ras ...
niezam_cs Post at 30-12-2011 11:36

    ngeh3..takleh letak tepon gitu..recorded ma..unless customer putuskan talian dropped call dengan kita letak phone lain tau keluar dekat sistem..

niezam_cs

ok...kalu kite saje2 letak xleh ke...bkn dieorg tahu pn kn???

none88

kan..pendam dlm ati pon wat sakit jiwa je  


   cukup bulan..gaji masuk..dah..; ...
siputsedut Post at 30-12-2011 15:25

    taw xpe..depa nk marah2 lantak la mulut depa penat..
janji gaji aku tetiap bln maasyuuukkk....

none88

ngeh3..takleh letak tepon gitu..recorded ma..unless customer putuskan talian dropped cal ...
siputsedut Post at 30-12-2011 15:26

    errrghh..u nie kerja sama dgn i ke ek??
lbh krg je sistem u nie dgn sistem i...

siputsedut

ok...kalu kite saje2 letak xleh ke...bkn dieorg tahu pn kn???
niezam_cs Post at 30-12-2011 15:29

    motep tak boleh la.. nnt team leader mengamuk lagi teruk..customer call back..n complant..ckp CSR letak phone ke...


   mutekan je phone tuh..pastuh sembang dengan orang sebelah..takpon belek2 magazine...  buat lah apa2 yang patut

siputsedut

errrghh..u nie kerja sama dgn i ke ek??
lbh krg je sistem u nie dgn sistem i. ...
none88 Post at 30-12-2011 15:52

taktau..pakai hipath utk record eh?

dlu CSR...skang tukar..helpdesk..tp bidang sama je..ttp pickup call..helpdesk je la fun sket..sbb client orang sama..lama2 dorang mesra dengan kita..mcm kwn.. end-user penat sket lah..sbb mcm2 pesen orang ada..

niezam_cs

Reply 34# siputsedut


    btl gak kn...nnt die report mati plak kite... agak2 siput leh tahan lame ke kerje line2 mcm nie...maksud saya kerje dlm jangka mase panjang...xde masalah kesihatan ke...tekanan mental ke...ade x???

siputsedut

Reply  siputsedut


    btl gak kn...nnt die report mati plak kite... agak2 siput leh tahan lame ...
niezam_cs Post at 30-12-2011 15:58

    tekanan mental?

    ada ketika2 stress gile..sampai murung..pernah mengigau psl kerja...byk kali mimpi2 psl kerja..pernah nangis time pickup call..

   tp lama2 dah biasa...okay je...time keje CSR..mmg stress gile2..ye la..orang marah produk..tp maki kita...pastuh kita terpaksa jawab calll sambil senyum walaupon sakit ati...pernah ada yang sampai carut mak bapak mencabar sangat..skang keje helpdesk..okay sket..sbb same user je call..so dah tau peel orang mcm mana..dah boleh expect..orang ni apa prob dia..camaner dia akan lyn kita..

   lepas keje CSR..kalau call call-centre..iols mmg tak maki orang walaupon sakit ati..ada complaint..tp elok2..walaupon orang tuh jwb kurang mesra..tp somehow..iols dpt rasa la..kadang2 dia bad mood bukan sbb mls jwb call..tp maybe sebelum tu teruk dia kena maki..diorang pon manusia..mmg ada terdetik gak rasa tak best..sedih..

  hehe..tp ye la..keje tuh keje..balik rumah jgn bawak perasaan tuh..

siputsedut

lg satu...orang dok marah2 sbb call customer service susah nk dapat bersabarlah...

kadang2 mmg agen tak cukup..sehari call masuk 200-300..orang ada 6-7 orang je..bayangkan..letak je phone..ada call in..case pon tak sempat nk log lg..letak phone..ada call in..nk g pantry ambik air masak pon tak sempat...

team leader plan dok paksa2 suruh settlekan case within 3 minutes la..log within 1 minute la..

CSR adalah manusia..bukan robot..










alamak..off topic..ampun..

niezam_cs

Reply 37# siputsedut


    i mmg kene respect u la...gile mencabar keje...kene kejar mase...tahan maki...nk gi minum pn xsempat...mengadap pc je...wow... hebat...

niezam_cs

Reply 38# siputsedut


    200-300 call sehari??...kami para pengguna mmg xkn memahami masalah yg dihadapi mcm siput...kami mungkin akan akan tahu mcmane nk cari org utk settlekn masalah yg dihadapi je...sambil 2 perasaan xpuas ati dgn produk mmg akan timbul...so nk xnk para CSO akan menjadi front liner facing to customer...so terpakse la layan kerenah customer nie kn...

ape2 pn tabik spring kat siput la...pandai handle customer...gud2